Termeni și condiții

Versiune în vigoare din octombrie 2026.

1. Cine suntem

Site-ul www.d2o.ro este operat de DZO TRAVEL INT. S.R.L. („Door2Outdoor”, „noi”, „organizatorul”), cu sediul în str. Mioriței nr. 7, Bacău, cod poștal 600188, România, cod unic de înregistrare 51587180, număr de ordine în Registrul Comerțului J2025024934005. Contact: door2outdoor@gmail.com, telefon 0753 289 883.

Door2Outdoor este organizatorul direct al evenimentelor prezentate pe site (comerciant, nu intermediar), încasează plata și emite factura pentru serviciile rezervate.

Agenția deține licența de turism nr. 3234/03.06.2025. Sumele achitate de călători sunt garantate în caz de insolvență a agenției prin polița de asigurare nr. IF-i 5016, emisă de German Romanian Assurance S.A. (GERROMA), str. Emil Gârleanu nr. 11, sector 3, București, tel. 021.321.74.28, office@gerroma.ro, valabilă 01.05.2026 – 30.04.2027. Beneficiarul poliței este călătorul; în caz de insolvență, te poți adresa direct asigurătorului.

Prin utilizarea site-ului și prin efectuarea unei rezervări accepți acești termeni și condiții. Te rugăm să-i citești înainte de a rezerva.

2. Utilizarea site-ului

Întregul conținut al site-ului (texte, imagini, grafică, logo-uri, cod) aparține Door2Outdoor sau partenerilor săi și este protejat de legislația privind dreptul de autor. Nu poate fi copiat, reprodus sau folosit în scop comercial fără acordul nostru scris.

Depunem toate eforturile ca informațiile despre evenimente (program, prețuri, disponibilitate) să fie corecte și actualizate. Ne rezervăm dreptul de a corecta erorile evidente de afișare; în acest caz te contactăm înainte de confirmarea finală a rezervării.

3. Rezervarea

Rezervarea se face online, din pagina evenimentului: alegi data și numărul de locuri, completezi datele de contact și alegi metoda de plată. Locurile sunt ținute temporar pe durata finalizării comenzii (aproximativ 15 minute).

Rezervarea este confirmată după încasarea plății (integrală sau a avansului, conform informațiilor afișate). Primești confirmarea pe e-mail, împreună cu referința rezervării. Factura se emite de Door2Outdoor și se transmite pe e-mail.

Prin rezervare declari că ai cel puțin 18 ani. Pentru participanții minori, rezervarea se face de părinte sau reprezentantul legal, care își asumă acordul pentru participare și furnizarea informațiilor necesare (inclusiv despre starea de sănătate relevantă pentru activitate).

4. Prețuri și plată

Prețurile sunt afișate în lei (RON) și includ serviciile menționate la „Ce include” în pagina fiecărui eveniment. Serviciile de la „Ce NU include” se achită separat de participant.

Pentru expedițiile externe cu preț exprimat în euro, plata se încasează în lei, la cursul afișat pe site la momentul rezervării. Diferențele de curs aplicate de banca emitentă a cardului nu sunt în controlul nostru.

Metode de plată: card bancar online, prin procesatorul autorizat NETOPIA Payments (datele cardului nu sunt transmise și nu sunt stocate de Door2Outdoor), sau ordin de plată / transfer bancar în contul afișat la finalizarea rezervării. În cazul transferului bancar, locul este păstrat maximum 5 zile lucrătoare; dacă plata nu este primită în acest interval, rezervarea se poate anula automat.

Unde evenimentul prevede avans, restul de plată se achită până la termenul comunicat în pagina evenimentului sau în e-mailul de confirmare. Neachitarea restului de plată la termen poate duce la anularea rezervării, cu reținerea avansului.

4b. Furnizarea serviciilor (livrare)

Door2Outdoor nu livrează produse fizice. Serviciile (ture, tabere, cursuri, expediții) se prestează la data, ora și locul de întâlnire comunicate în pagina evenimentului și în e-mailul de confirmare. Detaliile practice (program, punct de întâlnire, echipament) se transmit participanților înainte de plecare, pe e-mail sau telefon.

5. Anularea de către participant

Poți renunța la rezervare oricând înainte de începerea evenimentului. Penalitățile de anulare, calculate din prețul total, sunt: cu mai mult de 60 de zile înainte, valoarea avansului achitat (10% dacă evenimentul nu prevede avans); între 59 și 30 de zile, 50%; între 29 și 15 zile, 75%; cu mai puțin de 15 zile sau neprezentare, 100%. Pentru drumețiile de o zi, anularea cu cel puțin 72 de ore înainte dă dreptul la rambursare integrală sau reprogramare. Poți transfera locul altei persoane cu cel puțin 7 zile înainte. Detaliile complete sunt în contractul cu turistul.

Nu se aplică penalități dacă renunți din cauza unor circumstanțe inevitabile și extraordinare la destinație, care afectează semnificativ evenimentul. Sumele de rambursat se returnează în cel mult 14 zile.

Conform art. 16 lit. l) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică serviciilor de agrement și de petrecere a timpului liber prestate la o dată sau într-o perioadă determinată.

Cererea de anulare se poate trimite oricând online, din formularul Anulare rezervare / retragere (link și în subsolul fiecărei pagini), sau pe e-mail. Primești confirmarea înregistrării cererii pe e-mail.

6. Anularea sau modificarea de către Door2Outdoor

Putem anula sau modifica un eveniment dacă nu se atinge numărul minim de participanți, în caz de condiții meteo periculoase, risc de avalanșă, restricții impuse de autorități sau alte situații care pun în pericol siguranța grupului. În acest caz îți propunem o dată alternativă sau îți returnăm integral sumele achitate pentru eveniment.

Pe traseu, ghidul poate modifica itinerariul, poate întoarce grupul sau poate decide ca un participant să nu continue, dacă siguranța o impune. Aceste decizii nu dau dreptul la despăgubiri.

7. Obligațiile participanților

Participantul se asigură că starea sa de sănătate și condiția fizică corespund nivelului de dificultate al evenimentului și informează organizatorul, înainte de plecare, despre orice afecțiune relevantă. Participantul are echipamentul necesar indicat în pagina evenimentului, respectă indicațiile ghidului, regulile ariilor protejate și legislația locală, și nu consumă alcool sau substanțe interzise în timpul activităților.

Pentru expedițiile externe, participantul răspunde de valabilitatea documentelor de călătorie (pașaport, vize) și îi recomandăm încheierea unei asigurări de călătorie care să acopere activitățile montane și evacuarea/salvarea, la altitudinea evenimentului.

8. Riscuri și răspundere

Activitățile outdoor (drumeții, alpinism, schi, escaladă, ciclism, caiac etc.) implică riscuri inerente, pe care participantul le acceptă în cunoștință de cauză. Door2Outdoor lucrează cu ghizi pregătiți și protocoale de siguranță, dar nu răspunde pentru prejudiciile cauzate de nerespectarea indicațiilor ghidului, de starea de sănătate nedeclarată, de pierderea sau deteriorarea bunurilor personale ori de evenimente de forță majoră.

9. Fotografii și video

În timpul evenimentelor putem realiza fotografii și filmări pe care le putem folosi pe site și pe rețelele sociale Door2Outdoor. Dacă nu dorești să apari în materiale publice, anunță ghidul sau scrie-ne la door2outdoor@gmail.com și vom elimina imaginile în care ești identificabil.

10. Date personale și cookie-uri

Datele personale sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate, iar cookie-urile conform Politicii de cookies.

11. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru orice nemulțumire, scrie-ne la door2outdoor@gmail.com; răspundem în cel mult 30 de zile. Te poți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC, www.anpc.ro) sau procedurii de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), prin platforma reclamatiisal.anpc.ro.

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Litigiile care nu se rezolvă pe cale amiabilă sunt soluționate de instanțele competente din România.

12. Modificări

Putem actualiza acești termeni; versiunea aplicabilă unei rezervări este cea publicată pe site la data rezervării.